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En una época en que los ejecutivos y profesionales de todo tipo están sujetos a un flujo constante, multifacético y con frecuencia abrumador de mensajes que compiten por su atención, en que se multiplican las reuniones y se acumulan responsabilidades, en el que blackberrys, teléfonos inteligentes, mensajería instantánea y correos electrónicos han creado la expectativa de que todos estemos disponibles 24/7....¿cómo puede un expositor captar y mantener la atención de su audiencia?
Esta es pregunta que Mary Civiello – ex presentadora de noticias de WNBC, ganadora de seis Emmys y en la actualidad presidente de Civiello Communications Group –intenta responder en su libro Communication Counts.
Antes de presentar una serie de consejos y técnicas de valor práctico, Civiello nos recuerda algunas características básicas del funcionamiento de la memoria y la atención: el participante típico en un seminario o presentación olvida el 90% de lo escuchado tan solo una semana después del evento; la atención de una audiencia empieza a decaer tan solo nueve segundos de iniciada una presentación.
En otras palabras, Civiello nos recuerda que no existen audiencias cautivas, pues la atención de nuestra audiencia puede volar en segundos lejos de la sala en que estemos haciendo nuestra presentación.
Frente a este desafío, ofrece en la segunda sección de su libro una serie de técnicas generales – cómo estructurar una presentación modular, la importancia de la repetición, el trípode de la comunicación conformado por audiencia, mensaje y estilo – y en la tercera y cuarta parte presenta consejos que aplican a situaciones específicas, desde un encuentro casual en un elevador - el mensaje de un minuto – hasta el manejo de conferencias de prensa y preguntas hostiles.
Para el profesional que no se especializa en la comunicación pero que debe hacer presentaciones con frecuencia – es decir, para prácticamente todos los profesionales – este libro es una guía breve, útil y práctica. Para el profesional que se dedica a las comunicaciones, este libro, si bien no contiene grandes sorpresas, es un útil resumen de técnicas, aunque sean conocidas, vale la pena repasar de vez en cuando. |
